Muchas organizaciones dedicadas a la importación de productos químicos, no tiene una implementación adecuada de los procedimientos de gestión de incidentes de TI. Además, no cuentan con los conocimientos para poder resolver las incidencias de forma correcta dentro de sus organizaciones, y al no tener claro sus procesos no pueden llegar a tener una mejor aplicación para hacer una mejora continua, puesto que la tecnología avanza constantemente. En la presente investigación, mediante la metodología ITIL versión 3.0, la cual utiliza las buenas prácticas donde dan los parámetros adecuados para aplicarlo a cualquier entidad, por lo que, los objetivos de investigación son el tiempo de resolución, el número de tickets resueltos, los servicios cubiertos y la satisfacción del usuario, se observa principalmente que el área de TI, carece de procesos siendo una necesidad actual que s...