En el presente trabajo de investigación se implementó el método Balanced Score Card como una herramienta de mejora para el proceso de mantenimiento vehicular de una empresa dedicada a la venta, inspecciones técnicas y reparación de unidades de carga pesada, empresa representante de Volvo actualmente en Arequipa. Para ello, se evaluó el desempeño actual del proceso de mantenimiento de la automotriz dealer Volvo para identificar que la pérdida de participación de mercado de la empresa está asociada a la falta de alineamiento de las estrategias del negocio con los objetivos planteados, lo cual dio pie a la implementación del método Balanced Score Card, tomando como alcance toda la flota de unidades Mack que poseen contrato Volvo, logrando mejorar el proceso de mantenimiento en un 19.98% en MTBF, 2.05% en MTTR, 5.90% en disponibilidad y 47.96% en confiabilidad, demostrando que la...

La presente investigación está orientada a efectuar un diagnóstico y propuesta de mejora continua del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo en el área de operaciones de un operador logístico ubicado en la ciudad de Arequipa. Para tal fin, primero se efectuó un análisis del nivel de cumplimiento de los objetivos estratégicos de la organización en relación a la Seguridad y Salud en el Trabajo. Segundo, se realizó una revisión de las matrices IPERC del área de operaciones para determinar si las medidas de control son efectivas para eliminar, sustituir o aplicar controles a los riesgos identificados, y evaluar también, si estos han sido identificados en su totalidad. Tercero, se ejecutó propiamente un diagnóstico a tres niveles para determinar los factores que causan inconvenientes en la ejecución de los procedimientos del SGSST. Cuarto, se efectuó un anál...