La presente investigación se enfoca en una empresa dedicada al rubro automotriz de reparación y mantenimiento de vehículos, la cual tiene como finalidad determinar en qué nivel se ha implementado una gestión por procesos dentro de la administración de los procesos operativos de la empresa Vecars and Trucks S.A.C., del distrito de Trujillo, de igual modo conocer el grado de importancia y determinar que herramientas de gestión por procesos utiliza la empresa para el desarrollo de sus actividades. La investigación fue descriptiva - correlacional dado que el presente estudio pretende describir la variable Gestión por Procesos y a la vez ver su incidencia en la dministración de los Procesos Operativos; para ello se utilizó un diseño de investigación: No experimental – transversal; analizando la realidad de la organización en un periodo determinado y sin ningún tipo de manipul...