El presente estudio describe la creación y explicación de un Sistema Web para la Gestión de incidencias en el Instituto de Educación Superior CIMAS, donde se determinó que las diferentes incidencias es uno de los puntos relevantes para sistematizar. La función del Service Desk permite mejorar la producción el presente trabajo mostrará los conceptos de la metodología y de administración de incidencias aplicando como modelo ITILV3 para controlar los incidentes mejorando así en la reducción de tareas repetitivas, eliminar tareas redundantes y aportar la condición de los servicios de TI. Para la creación de la aplicación web se utilizó la metodología SCRUM donde el equipo de trabajo va avanzando y mostrando los resultados progresivamente, así mismo para la base de datos la utilización de SQL Server 2017, como también el lenguaje de programación visual studio.net 2017 con...