La presente tesis se titula “Impacto de un Programa de Mejora Continua en el Área de Recursos Humanos, sobre los Costos Directos de la Empresa IGC SRL, 2017”, cuyo objetivo fue determinar el impacto de un Programa de Mejora Continua, en el Área de Recursos Humanos. Además, realizar el diagnóstico situacional, proponer un programa de Mejora Continua y determinar la viabilidad económico-financiera de la aplicación del Programa de Mejora Continua. De acuerdo al diagnóstico situacional se determinó que el 50% de los Conductores con Licencia A3C no cuentan con la experiencia en el tipo de vehículo que conduce. La empresa no realiza capacitaciones a sus conductores en el tipo de vehículo que estos conducen. Además, la empresa no cuenta con perfiles de puestos de trabajo, por eso la diferencia de información en conductores que manejan un mismo tipo de vehículo. La empresa no cu...