La calidad de servicio es un elemento de importancia dentro de una organización, para permanecer en el mercado, tiene que lidiar con competidores formales e informales quienes de alguna forma tienen cualidades y estrategias de acceso a los clientes. La artesanía es una actividad económica y cultural, que involucra a varias familias que se identifican con ella, transmite la historia e identidad de los pueblos; se desarrolla a través de talleres y micro empresas familiares. El sector artesanal en Tacna viene creciendo más por su propia dinámica que por la atención estatal, sin embargo cuenta con importantes recursos y potencialidades de crecimiento en el área rural -andina principalmente, donde concentra recursos y materia prima, mano de obra no aprovechada, que requieren inversión. La calidad de servicio es un elemento de importancia dentro de una organización, para permanecer e...