Se realizó un estudio, en el cual se tuvo como propósito de aplicar propuestas de mejora de la satisfacción al cliente en el rubro de Farmacia caso “FARMARECUAY E.I.R.L” en la ciudad de Huaraz, 2021. Para una buena gestión de calidad y así obtener una buena rentabilidad, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes de un modo eficiente, donde se planteó el siguiente problema ¿cuáles son las propuestas de mejora de los factores relevantes de la satisfacción del cliente para la gestión de la calidad en la micro y mediana empresa caso “FARMARECUAY E.I.R.L” en la ciudad de Huaraz, 2021? La investigación fue de diseño no experimental, transversal, descriptivo, para la recolección de datos se usó una muestra censal de 55 Clientes de la empresa, a quienes se les solicito que respondieran a un cuestionario de 14 Preguntas, logrando obtener resultados como, el 52.73% d...

Se llevó a cabo un estudio donde tuvo como propósito de utilizar la fidelización en el rubro actividades de restaurantes y servicio móvil de comidas para brindar un servicio de calidad y generar una mayor rentabilidad, satisfaciendo las necesidades de los clientes de manera eficiente, La investigación se desarrolló de tipo cuantitativo, nivel descriptivo, diseño no experimental-transversal donde se trabajó con una población de 145 empresas de restaurantes de la ciudad de Huaraz. Con una muestra de 54 gerentes, se empleó para la recolección de datos la técnica de la encuesta cuyo instrumento utilizado fue el cuestionario, donde los datos se adquirieron realizando un conjunto de preguntas dirigida a la muestra representativa. En la cual se obtuvo el análisis de los datos procesados y presentación a través de cuadros estadísticos, de acuerdo a la relación a las característ...