Se realizó el trabajo de investigación sobre la Calidad de atención en salud y su influencia en la satisfacción del usuario externo en el Servicio de Emergencia del Hospital Regional del Cusco – 2016, como objetivo principal fue: determinar la satisfacción del usuario externo, sobre la calidad de atención en salud en el servicio de Emergencia, se utilizó instrumentos de investigación tanto para el usuario y el trabajador del servicio de emergencia, se realizó las mediciones mediante SERVQUAL, se trabajó con una población de 362 usuarios externos y 73 trabajadores del servicio de emergencia, la metodología utilizada es deductiva – analítica, el tipo de estudio fue no experimental con un diseño descriptivo correlacional, con un enfoque cuantitativo, transversal, llegando a las siguientes conclusiones: De acuerdo a nuestros resultados, solamente el 16% se encuentra satisfe...