La investigación se orienta en responder ¿Cómo es la gestión de calidad con el uso de las cinco fuerzas de Porter en las MYPE del sector comercio rubro de ferreterías de la Av. Huancané de la ciudad de Juliaca 2019?, la metodología de estudio es diseño no experimental, nivel descriptivo, investigación tipo cualitativo, su población está conformada por 14 MYPE del rubro ferreterías y su muestra es 51 trabajadores, Para recopilar los datos sobre la variable “Gestión de calidad con el uso de las cinco fuerzas de Michael Porter”, se optó por una encuesta como técnica de recolección de datos y se usó un cuestionario como instrumento que estuvo conformado por 20 ítems. Para el análisis se realizó la codificación y tabulación de la información, ordenada por un proceso de examen y/o tratamiento en el programa SPSS, donde se obtuvieron los resultados de la siguiente man...