La siguiente investigación tiene como objetivo evaluar la calidad de servicio de la empresa ENOSA en el distrito de Paita, se aplicó el modelo SERVQUAL el cual consta de 5 dimensiones (Tangibilidad, Confiabilidad, Capacidad de Respuesta, Seguridad y Empatía) y considera las expectativas y percepciones de los Clientes. La investigación es de enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo), de diseño no experimental, de nivel descriptivo, de tipo aplicado-transversal, la población considerada es 21382 clientes activos del distrito de Paita, la muestra es de 378 clientes activos del distrito de Paita, el cuestionario utilizado para la recolección de datos se diseñó en base al modelo SERVQUAL adaptándolo al servicio que se evaluó, los datos obtenidos fueron procesados y analizados en el software SPSS. Como resultado se obtuvo que el Índice de Calidad de Servicio (ICS) general de la em...