El presente estudio aborda como problema principal las deficiencias en el área de operaciones, evidenciadas en los constantes retrasos de los procesos, que afectan la puntualidad en los envíos de mercadería con los vehículos de transporte y reducen la eficiencia general de los servicios de la empresa. Estos inconvenientes podrían provocar la pérdida de clientes y el enfrentamiento de penalidades si no se resuelven. Para solucionar estos problemas, el objetivo principal de la investigación es aplicar la metodología Lean Service, con el propósito de optimizar la eficiencia en los servicios de transporte terrestre de carga pesada. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, nivel explicativo y diseño preexperimental, realizando un análisis pre y post de la eficiencia del servicio de transporte. Esto conllevó a realizar, en primera instancia, el análisis de los problemas,...