El presente trabajo de tesis desarrolla un enfoque de Gestión de los procesos operativos en una empresa minera artesanal de Arequipa con la finalidad de presentar una propuesta de mejora que haga más eficiente dichos procesos y en consecuencia de ello, se incremente la productividad. El principal problema que se observa en la empresa viene de la falta de un plan eficiente y controlado para el cumplimiento de sus procesos operativos mermando directamente en la productividad. Por ello la presente investigación plantea una propuesta de mejora para la mejor gestión de dichos procesos. Para ello se sirve de un enfoque transeccional y no experimental con datos reales provenientes de documentación y los históricos de la empresa, así como datos pronosticados a partir de estos. Esta investigación recolectó los datos en un periodo de tres meses junto a la realización de análisis y la ev...