La investigación tuvo por objetivo proponer un modelo de gestión de la planificación para mejorar la atención al usuario del Seguro Social de Salud – Moyobamba. La investigación tipo aplicada, diseño descriptivo propositivo, no experimental. Se trabajó con 2 poblaciones; las muestras fue personal administrativo 50 colaboradores y usuario final 357 personas, la técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario, los cuales fueron validados por 5 expertos y se usó la confiabilidad de Alfa de Crombach. Resultados: El proceso de atención al usuario, es predominante en el nivel “Regular” 41%, las herramientas de atención 56 %, comportamiento de la atención 46 % y respuesta a los reclamos 40 %. La variable planificación, encontramos similares resultados “Regular” en las dimensiones: planificación y procesos 68 % respectivamente, Resultados 52 %. Se concl...

En el proyecto de investigación titulada: “Compromiso organizacional y cumplimiento de metas de los trabajadores del área de negocios del Banco Agropecuario oficina Moyobamba en el primer semestre 2015”, se planteó como hipótesis principal la existencia de una relación positiva entre el compromiso organizacional y el cumplimiento de metas de los trabajadores del área de negocios del banco agropecuario oficina Moyobamba en el primer semestre 2015; para ello se ha empleado el tipo de investigación no experimental, por consiguiente para el desarrollo de la presente investigación se ha tomado como muestra a 19 trabajadores, aplicando una encuesta para evaluar cada una de las variables en estudio, para luego ser tabuladas, analizadas e interpretadas, obteniendo como resultado el bajo nivel de compromiso organizacional y deficiencias en el cumplimiento de metas de los colaboradores...