El objetivo de este trabajo de investigación es proponer estrategias de mejora de la Operación de Recaudación y Cartera de la Unidad de Negocio de Guayas Los Ríos de la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP. Para el efecto como paso inicial consideramos el análisis de los factores más significativos en cuanto al impacto de la operación de recaudación citada, buscando elementos con los cuales delinear nuestra estrategia de mejora. El desarrollo partió con la definición de las variables identificadas como las más relevantes para nuestro estudio, que son: Unidad de Negocio, Recaudación, Estudio de Mercado y Morosidad. El análisis de estas variables se realizó en base a las definiciones de varios autores, efectuando una comparación crítica de las mismas para llegar a nuestras propias conclusiones; con estos elementos se determinaron los factores internos y externos a ...