La presente investigación titulada: “Plan Estratégico e Implementación del Cuadro de Mando Integral en la Gestión de la Empresa Municipal de Agua Potable y Alcantarillado Pasco S.A. 2019”, se realizó con el propósito de contribuir a la mejora de la gestión de la organización en mención, al uso de la mejor herramienta en la dirección estratégica, como es el uso del cuadro de mando integral, los mapas estratégicos, las perspectivas de aprendizaje y crecimiento, de procesos, del financiero y de los clientes o usuarios, acompañado de las fichas de indicadores, de objetivos y de iniciativas estratégicas, para luego concluir con un tablero de control de seguimiento, monitoreo y evaluación de los objetivos en base a los indicadores a las variables de ejecución en la gestión. De acuerdo a los resultados obtenidos podemos afirmar que la población La Emapa Pasco S.A. cuenta c...