El proceso de modernización en Perú implicó reorientar los servicios que brinda el Estado al ciudadano. A la fecha, varias de las entidades públicas siguen en ese tránsito, encaminadas a mejorar la cadena de valor aplicando la normatividad de la Política de Modernización en la Gestión Pública. Según esta, el protagonista máximo es el ciudadano, quien demanda servicios de mayor calidad, un buen trato y es cada día más exigente al solicitar sus derechos. Por ello, cuando se habla de modernizar, se entrelazan los términos de valor público y calidad de servicio en la gestión pública, donde el fin del servicio o bien es cubrir las expectativas y satisfacer los requerimientos de la persona. De esta manera, como entidad responsable del proceso de modernización, el encargado, es decir, la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM), elabora una relación de instrumentos legales,...

Evalúa el avance de la Política de Modernización del Seguro Social de Salud en la creación de valor público durante el estado de emergencia sanitaria. En el 2019, el Seguro Social de Salud –EsSalud formula la Política de modernización, comprendida en el Libro Blanco para el diálogo. Hacia la modernización de la Seguridad Social en el Perú, como parte de la propuesta de valor público en la gestión del periodo 2019- 2021. A raíz de esto, y lo generado como parte de la estrategia de mejora continua, se realizaron varios proyectos y avances de los hitos comprendidos en las nueve políticas, teniendo como objetivo el implementar una propuesta sostenible a corto y largo plazo que implique mejorar la prestación de servicios y prestaciones que brinda la organización. A pesar de que en el 2020 se presentó un inusual acontecimiento generado por el COVID-19, que limitó el avance ...