La presente investigación tiene como título “Incidencia del Call center como estrategia de negocios en la fidelización de los clientes de la Empresa Backus Arequipa – 2019” el objetivo principal es determinar la incidencia del Call center como estrategia de negocios en la fidelización de los clientes de la empresa Backus, en donde se elaboró el estudio a 70 clientes de la empresa Backus, para ello la metodología fue cuantitativa de tipo descriptivo, obteniendo como resultado al objetivo propuesto que el valor es de 0,004 y es menor que el nivel de significancia 0.05; es decir, existe una incidencia del Call center como estrategia de negocios en la fidelización de los clientes, llegando a la conclusión de que el Call center como estrategia de negocio en la fidelización del cliente se realiza mediante llamadas telefónicas para dar solución a los clientes para que a través...