La presente investigación se centró en dar respuesta al problema de investigación relativo, al impacto que tiene la implementación de un sistema web en la gestión de incidencias en el área de soporte técnico del Colegio Suizo Pestalozzi – Miraflores. El objetivo de la investigación estuvo orientado a determinar la influencia del Sistema Web para la gestión de incidencias en el área de soporte técnico del Colegio Suizo Pestalozzi - Miraflores. La metodología SCRUM se utilizó para el desarrollo del sistema web porque se adapta mejor a los requisitos y a las fases del proyecto y, por lo tanto, es rápida en tiempos de resolución de incidentes. Esto genera una solución más acelerada y empleó un diseño pre experimental basado en los elementos de Pre y Post Test. Para el desarrollo del proyecto se hizo uso de dos indicadores, los cuales estuvieron conformados por el ratio d...