Esta investigación se realizó con el objetivo general de determinar si el sistema de quejas y reclamos influye en la calidad de atención médica en consulta externa del Hospital Lazarte - 2019. La investigación es de enfoque cuantitativo, tipo no experimental y diseño correlacional transeccional causal. La muestra participante fue de 149 pacientes de la consulta externa del Hospital Víctor Lazarte Echegaray, 2019; fueron elaborados dos cuestionarios válidos y confiables para la obtención de los datos de las variables en estudio, la información se procesó usando el software estadístico para ciencias sociales SPSS V23. Los resultados se muestran mediante tablas y figuras estadísticas. Se obtuvo como resultado que el sistema de quejas y reclamos influye significativamente en la calidad de atención médica en consulta externa del Hospital Lazarte – 2019; siendo el coeficiente ...