La presente investigación se enfoca en analizar como con la implementación de un Sistema CRM (Customer Relationship Management) puede generarse una mejora del área de negocios de la empresa KONEKTA ADUANAS S.A.C., una micro y pequeña empresa (MYPE) ubicada en el distrito de San Miguel - Lima. Esta empresa, junto con KONEKTA CARGO S.A.C., forma parte de KONEKTA Grupo Logístico, quienes ofrecen servicios aduaneros y logísticos, con especialización en la nacionalización de importaciones para el consumo desde el año 2010. Se empleó un enfoque cualitativo para llevar a cabo una investigación aplicada, basada en entrevistas estructuradas realizadas al personal de KONEKTA ADUANAS S.A.C., así como a representantes de una empresa competidora, una empresa importadora y un experto en sistemas CRM. Además, se consultaron fuentes de investigación secundaria, incluyendo estudios y artíc...