En el actual proyecto de investigación se realizó un análisis de los factores externos y externos de las empresas del sector turismo de la ciudad de Chiclayo en la fracción a la cual está dirigida, con el objetivo de realizar un estudio de posicionamiento online que sea útil para la empresa en su meta de incrementar participación en el mercado. La empresa donde se enfoca éste estudio, es la Agencia de Viajes y Turismo Mundo Tours S.R.L. con presencia en el mercado durante 10 años. En ella se investigó y analizó aspectos externos e internos para lo cual se utilizaron adecuados para la consecución de los datos específicos necesarios para la determinación de estrategias de marketing digitales orientadas al servicio y promoción.

La presente investigación estableció el siguiente objetivo general de diseñar un plan de marketing digital para lograr la fidelización de clientes de la Agencia de Viajes y Turismo Mundo Tours Perú 2023. En cuanto a la metodología fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, diseño no experimental de tipo transversal, descriptivo- correlacional, asimismo la muestra fue de 91 clientes a quienes se les aplicó el instrumento de cuestionario el cual está compuesto por 19 preguntas para la variable plan de marketing digital y 22 preguntas para la variable de fidelización del cliente. En cuanto a los resultados de la variable plan de marketing digital de 46,2% en el nivel bajo, mientras que el 39,6% opinaron un nivel alto y el 14,3% un nivel medio, por lo que indicó que los usuarios no tienen conocimiento sobre los sitios web y plataformas digitales que posee dicha entidad. Por otro ...