La presente investigación tiene como objetivo conocer la relación entre el Estado y los ciudadanos a través de un análisis general del contexto actual para luego, a partir de una aplicación práctica de un cuestionario a los usuarios de la Superintendencia Nacional de Migraciones de la Sede Huánuco para el mes de agosto del 2023, se pueda determinar el grado de satisfacción de los ciudadanos que acceden a los servicios de la Agencia de Migraciones. Esta investigación inició con la revisión de textos académicos sobre conceptos que giran alrededor de los ciudadanos y el Estado; así también, la importancia de conceptos como calidad del servicio, satisfacción del cliente, expectativa y percepciones, y la relación entre ellas. La presente investigación titulada: “Calidad de Servicio y Satisfacción del Usuario de la Superintendencia Nacional de Migraciones Huánuco – 2023â...