La presente investigación detalla el impacto de un sistema de información de operaciones en el proceso de toma de decisiones en el área SAT-CAT de la empresa Atento. El problema previo a la implementación del sistema de información consistía en una serie de deficiencias y demoras en la obtención de reportes históricos y los tiempos empleados para los mismos, afectando de esta manera la opción de tomar una decisión con respecto a la permanencia de un operador en la empresa o determinar que tanto ha evolucionado en sus indicadores de gestión. Por ello el objetivo de este trabajo es justamente implementar un sistema información de operaciones que sirva como herramienta clave al momento de tomar algún tipo de decisión en la empresa y medir así el grado de impacto a partir de la evaluación de indicadores tales como: El nivel de Atención, el Tiempo medio de operación, la cali...