La investigación tuvo como objetivo general: identificar las características de la mezcla promocional en las micro y pequeñas empresas del rubro ferretería: Caso Ferretería Borda E.I.R.L., distrito Ayacucho, 2021. La metodología fue de diseño no experimental – transversal – descriptivo. Para el recojo de la información se utilizó una población muestral 384 clientes de la empresa Ferretería Borda E.I.R.L., quienes se les aplicó un cuestionario con 16 preguntas a través de la técnica de la encuesta obteniendo los siguientes resultados: el 52.08% de los colaboradores tienen una edad de 18 a 30 años, el 75.00% son género masculino, el 78.13% falta la publicidad al interior de la ferretería es para que pueda ser atractiva, el 52.08% falta que la ferretería premia a sus clientes a través de sorteos de productos mensualmente y el 69.01% falta que la empresa se tenga buena...