En EGEMSA cuando un colaborador de la empresa solicita un ticket de soporte mediante correo electrónico, llamada telefónica o de manera presencial; el personal de la oficina de Tecnologías de la Información (TI) revisa dicha solicitud y lo deriva a un especialista de soporte para su solución inmediata. A medida que se incrementaba la cantidad de solicitudes de servicio de TI, el personal responsable de atender los tickets, dedicaba mucho tiempo evaluando cada descripción del ticket y tratando de asignarle su categoría correspondiente. Como resultado de esta tarea manual, la mayoría de las veces el personal de la oficina de TI completaba con la etiqueta “Otros” o “Ninguno” para estos tickets; esto implicaba una dificultad crucial al momento de generar informes ya que no contemplaba el detalle de cada categoría. Es por ello que se implementó las técnicas de minería de t...