La presente investigación tiene como principal objetivo determinar la mejora del proceso de gestión de proyectos de TI de la empresa ETERNIASOFT SAC bajo el enfoque de PMBOK 6 y COBIT 5. El estudio fue de tipo aplicada y se utilizó una metodología propia. Los datos fueron extraídos de la empresa Eterniasoft, desarrolladora del CRM Sperant, considerando el periodo 2020-2021. La metodología del estudio contó 5 etapas: 1) Determinar la capacidad inicial del proceso de gestión de proyectos, 2) determinar el nivel de mejora del proceso de gestión de proyectos, 3) diseño de la mejora del proceso de gestión de proyectos, 4) implementación de la mejora del proceso de requerimientos de gestión de proyectos y 5) determinar la capacidad final del proceso de gestión de proyectos. A partir del análisis se elaboró el instrumento de evaluación de capacidad de procesos basado en las bue...