En la actualidad, los Objetivos de Desarrollo Sostenible, establecidos por los Naciones Unidas, plantean la cobertura universal en salud como una actividad en beneficio que aseguraría que todas las personas reciban igual calidad de atención en salud. Esto trae como consecuencias que los gobiernos de cada país ejecuten medidas políticas que aseguren esta calidad de atención. Sin embargo, la satisfacción del usuario sigue siendo de continuo estudio en múltiples investigaciones con resultados que reflejan la todavía insatisfacción de un grupo de la sociedad. La historia cuenta que desde la época virreinal surgieron nosocomios con el objetivo de tratar el estado de salud-enfermedad de las personas. Así tenemos, al Virreinato de Nueva España y al Virreinato del Perú, los cuales contaron con una amplia red de hospitales en toda su dominio. Sin embargo, desde aquella época ya se h...