El presente trabajo de investigación se elaboró con la finalidad de conocer la calidad de servicio y satisfacción del cliente en la empresa multiservicios & llantas BEDA E.I.R.L, el Objetivo: fue determinar la incidencia de la calidad del servicio en la satisfacción del cliente en la empresa Multiservicios & Llantas BEDA E.I.R.L Trujillo 2017: El trabajo de tesis es cuantitativo, descriptivo, no experimental de corte transversal y correlacional, para lo cual se realizaron encuestas a los clientes que compran en la empresa., de tal forma que se seleccionó una muestra representativa de 319 clientes de un total de población de 1875 clientes entre ellos mujeres y varones, con un nivel de confianza del 95%,luego para el análisis correspondiente se emplearon tablas de frecuencia y prueba estadística, empleándose el software SPSS 22.00 para su respectivo procesamiento. Resultados: Los ...