La presente investigación se desarrolló en la empresa servicios externos S.A.C, ubicada en la ciudad de Arequipa, presta servicios a entidades Bancarias y Financieras, como Falabella, Interbank, Banco de Crédito del Perú, continental, financiera uno, Cencosud, realizando la cobranza y negociación judicial de la cartera de clientes asignada. Por esta razón, que la perspectiva de esta investigación está orientada al desarrollo de un estudio del clima organizacional y la rotación de personal en la empresa Servicios Externos S.A.C. Con la finalidad de ayudar a detectar los factores que ocasionan la insatisfacción en el personal y que por ende se ven reflejados en la productividad, estrés laboral, y programas de incentivos. El verdadero reto de las organizaciones y responsables implicados en el desarrollo y gestión del factor humano (recursos humanos) está en conjugar los interes...