La presente tesis tiene como objetivo el diseño e implementación de un sistema de trazabilidad para mejorar el servicio de encomiendas en la empresa JK Express. En un contexto donde la satisfacción del cliente es clave para la competitividad, se realizó un diagnóstico de la situación actual de la empresa, la cual después de proponer un método de recolección de datos de modo de encuesta en la cual se pudo encuestar a 386 personas pudimos ir identificando deficiencias en la gestión y visibilidad de los procesos de entrega. A partir de este análisis, se planteó la necesidad de un sistema que garantice un seguimiento eficiente de las encomiendas, abordando las expectativas de los clientes y mejorando la calidad del servicio. El diseño propuesto se basa en la incorporación de diversas herramientas de ingeniería como las de tecnologías de sistemas de gestión que permiten la re...