En un mundo tan globalizado y competitivo, donde lo único permanente es el cambio, se hace necesario e indispensable una nueva visión en la filosofía de trato hacia el cliente o consumidor; es por ello que el éxito de las empresas hoy en día, está basado en los clientes y en la información que se conozca acerca de ellos, de manera que sea posible establecer una relación mutua, armoniosa y duradera. El sentido de esta frase resulta obvio y por esa razón miles de empresas dedican diariamente gran parte de su esfuerzo a aumentar su número de clientes y mejorar el grado de satisfacción de los mismos para, de esta manera, poder asegurar sus beneficios futuros, pues los clientes, sean firmas industriales o consumidores finales de productos y/o servicios, exigen un trato personalizado, esperan productos o servicios configurados acorde a sus necesidades. Según estudios realizados en ...