La presente tesis titulada “Calidad de servicio y satisfacción al cliente de la empresa INVERSIONES Y PROYECTOS A&R E.I.R.L., San Miguel - 2019, tiene como problema general saber ¿Qué relación existe entre la calidad de servicio y satisfacción al cliente?, debido a que la rentabilidad en el último año ha disminuido por la poca acogida por parte de los clientes. Asimismo, se establece como objetivo general en determinar la relación que existe entre la calidad de servicio y la satisfacción al cliente de la empresa INVERSIONES Y PROYECTOS A&R E.I.R.L., San Miguel - 2019. En base a teoría de Parasuraman, Zeithaml y Berry, se establece utilizar el modelo SERVQUAL PARA medir la calidad de servicio. Se realizó un estudio descriptivo correlacional y con diseño no experimental de corte transversal, debido a que no se modificaron ni manipularon variables de estudio solo estas fueron ...