El presente trabajo de investigación de tesis, se desarrolló en base a la problemática de averiguar si la implementación de un sistema web puede mejorar la deficiencia que se presenta en la calidad del servicio automotriz al cliente en el taller mecánico Multiservicios Adama de Tarma, por consiguiente se tuvo como objetivo mejorar la calidad de servicio automotriz al cliente con la implementación del sistema web en el taller mecánico Multiservicios Adama de Tarma, la hipótesis general que se manejo fue la afirmación que la implementación del sistema web mejora significativamente la calidad del servicio automotriz al cliente en el taller mecánico Multiservicios Adama de Tarma. Para el desarrollo del sistema web, se utilizó la metodología RUP. En la investigación se empleó el método inductivo, deductivo y la combinación de analítico sintética, el tipo de investigación u...