La presente investigación se realizó con el objetivo principal de determinar los riesgos operacionales en el proceso de licencias del área de personal de la UGEL 01 – El Porvenir. La población investigada se encontró constituida por todos los procesos que son realizados en el área de personal de la unidad de análisis. El problema se enfocó en la siguiente interrogante: ¿Cuáles son los riesgos operacionales del proceso de licencias en el área de personal de la UGEL 01 – El Porvenir? Para esto, se empleó el diseño descriptivo transversal no experimental; ya que, se buscó describir que los riesgos operacionales del proceso de licencias en el área de personal de la UGEL 01 – El Porvenir, en su mayoría son: el riesgo operativo de procesos internos, de personal, de tecnología de la información y de eventos externos, utilizando como técnicas la observación, análisis d...