Este trabajo investiga a la Operación de la mina Cerro Verde de una importante empresa de servicios de mantenimiento y venta de maquinaria pesada desde el punto de vista de la gestión operativa. Se identificaron casos de descoordinación entre las distintas áreas y/o falla de comunicación interna y la falta de una herramienta que permita asegurar que las actividades diarias estén vinculadas a los objetivos estratégicos de la organización y orientados a resultados. El objetivo de la investigación es proponer una herramienta de gestión que permita mejorar la eficiencia de la empresa, luego se determinó que ésta herramienta debe ser un Plan Operativo Anual por su naturaleza y permitir la integración de las distintas áreas funcionales que son Administración, Comercial, Mantenimiento, Planeamiento y Logística con objetivos compartidos, metas claras e indicadores definidos. Se a...