El presente trabajo de investigación surgió a partir del siguiente problema ¿Cuáles son las principales características de la negociación colectiva como herramienta de gestión de calidad en el sector servicio - rubro construcción de otras obras de ingeniería civil del distrito de Huaraz, 2017?, para dar respuesta al problema se planteó el siguiente objetivo general: Describir las principales características de la negociación colectiva como herramienta de gestión de calidad en el rubro construcción de ingeniería civil del distrito de Huaraz – 2017. El trabajo se realizó utilizando una metodología de investigación cuantitativa, descriptiva con un diseño de investigación no experimental- transversal, la población para dicho trabajo fue de 89 Micro y Pequeñas Empresas (MYPES) del rubro construcción de otras obras de ingeniería civil. En cuanto a la técnica de inves...

Las Micro y pequeñas Empresas (MYPES) actuales son conscientes de que conseguir la satisfacción de sus clientes es una de sus prioridades; esto no ocurre en MYPES del rubro ferreterías ya que presentan deficiencias en la gestión de la calidad y en la atención al cliente, por la inadecuada aplicación de estrategias de satisfacción, las mismas que se ven reflejadas en la disminución de ventas, la perdida de nuevos clientes y la falta de fidelización. El objetivo de la investigación fue describir las principales características de la gestión de calidad con el uso de estrategias de satisfacción del cliente en las Mypes, rubro venta al por menor de artículos de ferretería en la ciudad de Huaraz, 2018. La metodología utilizada en esta investigación fue cuantitativa, descriptiva con el diseño de investigación no experimenta- transversal. La población estuvo conformada por 19...