La presente investigación tiene como propósito desarrollar un análisis y propuesta de mejora eficiente para el cálculo de % merma en productos derivados de hidrocarburos en los terminales del norte y centro del Perú que aporte en el mejor control económico de la empresa. Para ello se partió con la elaboración de un marco referencial conciso. Seguidamente se realizó una descripción general del Usuario y Operador, además de describir los procesos de recepción, almacenamiento y despacho (RAD) de productos derivados de hidrocarburos. Una vez conocido el contexto general se analizó diferentes aspectos relevantes: variaciones en terminales, metodología de cálculo de las entidades, Contrato RAD, la necesidad de capacitación y el aspecto económico referente al costo de reposición. Además se utilizó herramientas de gestión como el diagrama de Ishikawa para identificar los pri...