La presente investigación titulada Responsabilidad Social Empresarial se justifica en que actualmente existen prácticas inapropiadas para la ejecución de proyectos sobre responsabilidad social y las recaudaciones realizadas en su totalidad no son destinadas a sus fines correspondientes. Se ha considerado el siguiente objetivo de investigación identificar la existencia adecuada del desarrollo de la responsabilidad social empresarial en los años 2016-2017. Requerimos buscar diversidad de información sobre el tema y afines que permitan resolver el problema de investigación, mediante la revisión sistemática de literatura científica, hicimos uso de aplicaciones informáticas como: Science Direct, Redalyc, Google Académico, EBSCO, Scielo, como herramientas de busqueda que nos permitan desarrollar este estudio. El método utilizado es PICOS (P: participants; I: interventions; C: comp...

RESUMEN El objetivo de esta investigación es determinar la percepción de la calidad del servicio al cliente del área de servicio técnico en una empresa de venta de motos de la ciudad de Trujillo, 2017. Es una investigación descriptiva no experimental transversal, en la que se implementó el uso del método Servqual a una población de 900 clientes de la empresa, quedando una muestra de 180 clientes atendidos durante el periodo de agosto a octubre del presente año, el diseño es descriptivo, que determina los efectos de calidad del servicio brindada por la empresa. Se hace uso de un instrumento denominado cuestionario constituido de 5 partes: La variable Calidad de Servicio, conformada por cinco dimensiones: Tangibles (4 ítems), Confiabilidad (5 ítems), Capacidad de Respuesta (4 ítems) Seguridad (4 ítems) y Empatía (5 ítems). Esta variable tuvo un total de veintidós ítems. L...