La presente investigación fue realizada entorno de las islas flotantes de los Uros del lago Titicaca, consideradas como uno de los principales atractivos turísticos de Puno y fuente obligada de paso para la gran mayoría de turistas internacionales que contratan agencias de turismo locales de forma directa o por intermediarios, para visitar el lago Titicaca y sus islas. Los objetivos específicos fueron: “Establecer la expectativa y la percepción del servicio turístico a las islas flotantes de los Uros por los turistas extranjeros mediante el método SERVQUAL”. Dentro de los métodos de investigación que se utilizaron fue precisamente el SERVQUAL el cual se tuvo que adecuar para poder medir el grado de satisfacción de los turistas extranjeros que visitaron las islas flotantes de los uros, para lo cual se realizaron dos encuestas, una antes de la visita turística (expectativa) ...