La presente tesis consiste en la propuesta de mejora con las herramientas de la ingeniería industrial en el área de logística con el objetivo de reducir costos de la empresa SETRAMI S.A.C., dedicada a las actividades de la cadena de suministro incluido el transporte terrestre de materiales peligrosos, desarrolla sus operaciones en la zona norte del país. La metodología para el estudio de los procesos logísticos emplea, en primer término, un diagnóstico de la situación original en la cual se elaboró un diagrama de Ishikawa, consta de seis mediciones con la finalidad de identificar los problemas dentro de la operación logística y por consiguiente, conocer sus causas en la cual se transformaron en oportunidades de mejora. En el diagnóstico se identificó que la empresa tenía un exceso de costos en el cumplimiento de pedidos debido a la mala organización y la falta de compromi...