El propósito de esta investigación es determinar la relación que existe entre la percepción de la calidad de atención en el servicio brindado en la consulta externa y los factores sociodemograficos de los usuarios del Departamentos de Otorrinolaringología del Hospital Nacional \\\\\"Luis N. Saenz\\\\\" de la Policía Nacional del Perú en el año 2019. Es una investigación básica del nivel descriptivo relacional con diseño no experimental de corte transversal. Se encuestó a 151 usuarios, con los instrumentos del modo Serqual, los se procesaron con los programas Excel y SPSS V.24. Para el análisis de los datos se elaboró las tablas para la descripcion de las variables y para determinar la relación entre ellas se calculó la prueba Chi-Cuadrado. Entre los principales resultados tenemos que el 53.6% estan insatisfechos con el servicio que reciben; la dimension que presenta la m...

Objetivo:” Determinar la relación que existe entre el estrés laboral y la calidad del cuidado al paciente”, la población estuvo constituida por 83 enfermeras, que laboraron en el servicio de emergencia del Hospital Nacional PNP Luis Nicasio Sáenz. Dada que la población fue finita, no se contó con muestra, Diseño Metodológico: El tipo de investigación fue aplicada. Diseño fue observacional, descriptivo, correlacional, prospectivo y transversal. Instrumentos: Para evaluar la variable “Estrés laboral” se utilizó un cuestionario confiable mediante Alpha de Cronbach de 0.85 y para evaluar la variable “Calidad del cuidado” se aplicó el cuestionario confiable mediante Alpha de Cronbach con índice de 0.70. La técnica de recolección de datos fue la encuesta. Procesamiento estadístico y análisis de datos: se realizó mediante una hoja de cálculo Excel con el fin de o...