Satisfacción del usuario y nivel de calidad en la atención odontológica del Hospital Gustavo Lanatta Luján – EsSalud, Huacho 2025

• Autor: Barrera Chávez, Alexis Mauricio
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2026
• Institución: Universidad Privada Norbert Wiener
• Repositorio: UWIENER-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.uwiener.edu.pe:20.500.13053/15353
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/20.500.13053/15353
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Calidad de la Atención de Salud; Satisfacción del Paciente; Atención Odontológica; Quality of Health Care; Patient Satisfaction; Dental Care; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.02.14; ODS 3: Salud y bienestar. Garantizar una vida sana y promover el bienestar de todos a todas las edades

El estudio se desarrolló en el Hospital Gustavo Lanatta Luján – EsSalud, Huacho 2025, con el objetivo general de determinar la relación entre la satisfacción del usuario y el nivel de calidad en la atención odontológica. La población estuvo constituida por 150 pacientes atendidos en el servicio odontológico, de los cuales se seleccionó una muestra de 50 usuarios. La selección se realizó mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia, considerando a los pacientes disponibles y accesibles que cumplieron con los criterios de inclusión. La investigación empleó el método hipotético-deductivo, con un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental, descriptivo, transversal y prospectivo. Para la recolección de datos se aplicaron cuestionarios estructurados validados, uno basado en el modelo SERVPERF para la calidad de atención y otro elaborado por Ramírez Saavedra para la satisfacción del usuario. En cuanto a los resultados, se evidenció que la mayoría de pacientes percibió una alta calidad de atención (74 %) y se declaró altamente satisfecho (74 %). Entre las dimensiones de la calidad, los aspectos tangibles alcanzaron la mayor valoración (76 %), mientras que la capacidad de respuesta (48 % en nivel medio) y la empatía (58 % en nivel medio) mostraron áreas de mejora. El análisis inferencial confirmó una correlación positiva y significativa (Rho = 0.725; p < 0.001) entre la calidad percibida y la satisfacción del usuario. En conclusión, la calidad de la atención odontológica influyó directamente en la satisfacción de los pacientes, siendo necesario reforzar la empatía y la capacidad de respuesta para consolidar un servicio integral.