Plan de negocios - servicio de internet mediante fibra óptica

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La empresa, especializada en servicios de internet de fibra óptica, busca consolidarse en el mercado de Lima Metropolitana ofreciendo una propuesta de valor enfocada en conexiones de alta velocidad, estabilidad y atención al cliente de excelencia. Este proyecto tiene como objetivo diferenciarse medi...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Alca Anaya, Irvin Harold, Balvin Alvarez, Luis Samael, Girano Sosa, Diego Eduardo, Heeren Cruz, Cesar Eduardo, Ramirez Arteaga, Gonzalo Alonso
Formato: tesis de maestría
Fecha de Publicación:2025
Institución:Universidad del Pacífico
Repositorio:UP-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.up.edu.pe:11354/5796
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11354/5796
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Planes de negocios
Internet
Fibras ópticas
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description La empresa, especializada en servicios de internet de fibra óptica, busca consolidarse en el mercado de Lima Metropolitana ofreciendo una propuesta de valor enfocada en conexiones de alta velocidad, estabilidad y atención al cliente de excelencia. Este proyecto tiene como objetivo diferenciarse mediante procesos claros de facturación, soporte técnico continuo y un enfoque en la satisfacción del cliente, elementos fundamentales en un sector que enfrenta desafíos significativos en calidad de servicio y soporte. La propuesta de valor incluye la provisión de internet de alta velocidad utilizando tecnología de fibra óptica, garantizando conexiones confiables y con baja latencia, así como un sistema transparente de facturación y una atención al cliente personalizada. El modelo de negocio contempla la automatización de procesos clave y el uso de herramientas tecnológicas avanzadas para optimizar la experiencia del cliente.
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Este proyecto tiene como objetivo diferenciarse mediante procesos claros de facturación, soporte técnico continuo y un enfoque en la satisfacción del cliente, elementos fundamentales en un sector que enfrenta desafíos significativos en calidad de servicio y soporte. La propuesta de valor incluye la provisión de internet de alta velocidad utilizando tecnología de fibra óptica, garantizando conexiones confiables y con baja latencia, así como un sistema transparente de facturación y una atención al cliente personalizada. El modelo de negocio contempla la automatización de procesos clave y el uso de herramientas tecnológicas avanzadas para optimizar la experiencia del cliente.The company, specialized in fiber optic internet services, seeks to consolidate itself in the Lima Metropolitan market by offering a value proposition focused on high-speed connections, stability and excellent customer service. This project aims to differentiate itself through clear billing processes, continuous technical support and a focus on customer satisfaction, fundamental elements in a sector that faces significant challenges in quality of service and support. The value proposition includes the provision of high-speed internet using fiber optic technology, guaranteeing reliable and low-latency connections, as well as a transparent billing system and personalized customer service. The business model contemplates the automation of key processes and the use of advanced technological tools to optimize the customer experience.application/pdfspaUniversidad del PacíficoPEinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/deed.esPlanes de negociosInternetFibras ópticasAdministraciónhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Plan de negocios - servicio de internet mediante fibra ópticainfo:eu-repo/semantics/masterThesisreponame:UP-Institucionalinstname:Universidad del Pacíficoinstacron:UPSUNEDUUniversidad del Pacífico. 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