Propuesta de mejora en la pérdida monetaria por problemas en la gestión de calidad en la empresa Nept Computer S. R. L., Trujillo, 2023

• Autores: Davila Bernal, Diego Alonzo, Torres Mattos, Walter Gustavo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2024
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/37505
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/37505
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Gestión de la calidad; Seis Sigma (Norma de control de calidad); Rentabilidad; Pérdida financiera; Capacitación del personal; Costos; QFD; AMFE; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

La presente investigación tiene como propósito presentar una Propuesta de Mejora en la Pérdida Monetaria por Problema en la Gestión de Calidad en la empresa NEPT COMPUTER S.R.L Trujillo, 2023. Donde se realizó un estudio de carácter exploratorio y descriptivo, y la aplicación de QFD Casita de la Calidad, Matriz AMFE, Six-Sigma para cada causa raíz que se presentó en la empresa, y así aumentar su rentabilidad con sus recursos. El objetivo es Analizar la propuesta de mejora en la pérdida monetaria por problema en la gestión de calidad en la empresa NEPT COMPUTER S.R.L. La hipótesis planteada es la determinación de la propuesta de mejora en la pérdida monetaria por problema en la gestión de calidad en la empresa NEPT COMPUTER S.R.L. Tiene como variable dependiente es la pérdida monetaria y su independiente es la propuesta de mejora en la gestión de calidad. Asimismo, la investigación utilizo el Diagrama de Ishikawa para hallar sus 5 causas raíces como una falta de mantenimiento en sus equipos, mala planificación de ventas, ausencias en el módulo de garantías, inadecuada distribución en almacén y su ineficiente capacitación al personal. En el Diagrama de Pareto se halla dos de cinco causas raíces debido a una ineficiente capacitación al personal con un 50.97% y de la mala rotación de stock con un 47.32%, y esto debido a una mala orientación al enfoque empresarial, sin embargo, se dio solución gracias a la propuesta de mejora. En resultados hemos obtenido un beneficio de S/ 121,305.00, por lo tanto, se llega a la conclusión de que una implementación de propuestas de mejora con herramientas de la calidad en la empresa NEPT COMPUTER S.R.L disminuye sus costos y así contribuye a un buen uso de ello.