Calidad de servicio y satisfacción de los padres de familia del colegio “CEPAS” - Trujillo - 2022

Descripción del Articulo

La investigación desarrollada es de tipo no experimental, correlacional y cuantitativo el objetivo fue medir el nivel de influencia de la calidad de servicio del área de secretaría académica en la satisfacción de los padres de familia del colegio CEPAS - 2022; basados en hipótesis general: La calida...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Quiñones Bordonave, Dina Magali, Salinas Flores, Yvan Frank
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2024
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
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description La investigación desarrollada es de tipo no experimental, correlacional y cuantitativo el objetivo fue medir el nivel de influencia de la calidad de servicio del área de secretaría académica en la satisfacción de los padres de familia del colegio CEPAS - 2022; basados en hipótesis general: La calidad de servicio del área de secretaría académica influye significativamente en la satisfacción de los padres de familia del colegio CEPAS – 2022. El instrumento empleado fue el cuestionario basado en modelo SERVQUAL conformada por 26 ítems tipo cerrada, usando escala Likert con la finalidad de medir satisfacción del cliente. Se tabuló la información mediante el programa Microsoft office Excel – 2019, y posteriormente ingresadas al sistema que se importaron los datos al software IBM - SPSS Statistics versión 27, permitiendo realizar otros análisis estadísticos: distribuciones numéricas y porcentuales, gráficos y correlación de Spearman. De los resultados adquiridos de la investigación, se concluyó que la calidad de servicio del área de secretaría académica del colegio CEPAS – 2022, influye significativamente en la satisfacción de padres de familia, ya que existe una fuerte influencia en las dimensiones de la calidad de servicio (elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía) con la satisfacción de los padres de familia.
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El instrumento empleado fue el cuestionario basado en modelo SERVQUAL conformada por 26 ítems tipo cerrada, usando escala Likert con la finalidad de medir satisfacción del cliente. Se tabuló la información mediante el programa Microsoft office Excel – 2019, y posteriormente ingresadas al sistema que se importaron los datos al software IBM - SPSS Statistics versión 27, permitiendo realizar otros análisis estadísticos: distribuciones numéricas y porcentuales, gráficos y correlación de Spearman. De los resultados adquiridos de la investigación, se concluyó que la calidad de servicio del área de secretaría académica del colegio CEPAS – 2022, influye significativamente en la satisfacción de padres de familia, ya que existe una fuerte influencia en las dimensiones de la calidad de servicio (elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía) con la satisfacción de los padres de familia.The research developed is non-experimental, correlational and quantitative. The objective was to measure the level of influence of the quality of service of the academic secretariat area on the satisfaction of parents of the CEPAS - 2022 school; based on a general hypothesis: The quality of service in the academic secretariat area significantly influences the satisfaction of parents at the CEPAS – 2022 school. The instrument used was the questionnaire based on the SERVQUAL model made up of 26 closed-type items, using a Likert scale with the purpose of measuring customer satisfaction. The information was tabulated using the Microsoft office Excel – 2019 program, and subsequently entered into the system, the data was imported into the IBM software - SPSS Statistics version 27, allowing other statistical analyzes to be carried out: numerical and percentage distributions, graphs and Spearman correlation. From the results acquired from the research, it was concluded that the quality of service of the academic secretariat area of the CEPAS - 2022 school significantly influences the satisfaction of parents, since there is a strong influence on the dimensions of the quality of service (tangible elements, reliability, responsiveness, security, empathy) with parental satisfaction.TesisTrujillo El Molinoapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de Américahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNPreferencias del consumidorComportamiento del consumidorCalidad de servicioServicio al clienteSatisfacción al clienteExperiencia de servicioFidelización del clienteAtención personalizadaQuality of serviceCustomer serviceCustomer satisfactionService experienceCustomer loyaltyPersonalized attentionhttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Calidad de servicio y satisfacción de los padres de familia del colegio “CEPAS” - Trujillo - 2022info:eu-repo/semantics/bachelorThesis8%SUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de NegociosTítulo ProfesionalAdministraciónLicenciado en AdministraciónPregrado17925333https://orcid.org/0000-0002-8274-74794708447342310241413016Wong Aitken, HiginioSánchez Quiroz, Julio OctavioD´angelo Panizo, Maria del Carmenhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTQuiñones Bordonave Dina Magali - Salinas Flores Yvan Frank.pdf.txtQuiñones Bordonave Dina Magali - Salinas Flores Yvan Frank.pdf.txtExtracted texttext/plain88610https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36704/9/Qui%c3%b1ones%20Bordonave%20Dina%20Magali%20-%20Salinas%20Flores%20Yvan%20Frank.pdf.txta2dece92eb493da611d5df61dbd3700fMD59Quiñones Bordonave Dina Magali - Salinas Flores Yvan Frank.docx.txtQuiñones Bordonave Dina Magali - Salinas Flores Yvan Frank.docx.txtExtracted texttext/plain74057https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/36704/11/Qui%c3%b1ones%20Bordonave%20Dina%20Magali%20-%20Salinas%20Flores%20Yvan%20Frank.docx.txt4abf404cb716397c07568e98fc0d47ecMD511Autorización-Quiñones Bordonave Dina Magali - 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Calidad de servicio y satisfacción de los padres de familia del colegio “CEPAS” - Trujillo - 2022
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