Relación de la administración de recursos humanos con la calidad de servicio en la agencia bancaria Mibanco, Cajamarca, 2017

Descripción del Articulo

La presente investigación tiene como objetivo conocer la relación de la administración de recursos humanos con la calidad de servicio en la agencia bancaria Mi banco, Cajamarca. El presente estudio cuenta con una población de 20 colaboradores a los que se les aplicó la encuesta de 67 preguntas refer...

Descripción completa

Detalles Bibliográficos
Autores: Rojas Soto, Elizabeth Jackeline, Sánchez Cabanillas, Juan Carlos
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/12807
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11537/12807
Nivel de acceso:acceso abierto
Materia:Recursos humanos
Calidad total
Bancos
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
id UUPN_586e905972225ee687acb1b35d69c608
oai_identifier_str oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/12807
network_acronym_str UUPN
network_name_str UPN-Institucional
repository_id_str 1873
dc.title.es_PE.fl_str_mv Relación de la administración de recursos humanos con la calidad de servicio en la agencia bancaria Mibanco, Cajamarca, 2017
title Relación de la administración de recursos humanos con la calidad de servicio en la agencia bancaria Mibanco, Cajamarca, 2017
spellingShingle Relación de la administración de recursos humanos con la calidad de servicio en la agencia bancaria Mibanco, Cajamarca, 2017
Rojas Soto, Elizabeth Jackeline
Recursos humanos
Calidad total
Bancos
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
title_short Relación de la administración de recursos humanos con la calidad de servicio en la agencia bancaria Mibanco, Cajamarca, 2017
title_full Relación de la administración de recursos humanos con la calidad de servicio en la agencia bancaria Mibanco, Cajamarca, 2017
title_fullStr Relación de la administración de recursos humanos con la calidad de servicio en la agencia bancaria Mibanco, Cajamarca, 2017
title_full_unstemmed Relación de la administración de recursos humanos con la calidad de servicio en la agencia bancaria Mibanco, Cajamarca, 2017
title_sort Relación de la administración de recursos humanos con la calidad de servicio en la agencia bancaria Mibanco, Cajamarca, 2017
author Rojas Soto, Elizabeth Jackeline
author_facet Rojas Soto, Elizabeth Jackeline
Sánchez Cabanillas, Juan Carlos
author_role author
author2 Sánchez Cabanillas, Juan Carlos
author2_role author
dc.contributor.advisor.fl_str_mv Macetas Hernández, Miguel Ángel
dc.contributor.author.fl_str_mv Rojas Soto, Elizabeth Jackeline
Sánchez Cabanillas, Juan Carlos
dc.subject.es_PE.fl_str_mv Recursos humanos
Calidad total
Bancos
topic Recursos humanos
Calidad total
Bancos
https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
dc.subject.ocde.es_PE.fl_str_mv https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04
description La presente investigación tiene como objetivo conocer la relación de la administración de recursos humanos con la calidad de servicio en la agencia bancaria Mi banco, Cajamarca. El presente estudio cuenta con una población de 20 colaboradores a los que se les aplicó la encuesta de 67 preguntas referentes a la administración de recursos humanos y la calidad de servicio, con la finalidad de recabar información y determinar si existe relación. La investigación es de tipo descriptivo correlacional, es una investigación en la que las variables no se modifican, lo cual consiste en describir relaciones entre dos o más variables en un determinado momento. Las dimensiones que utilizamos para la investigación, es la contratación de personal idóneo para el puesto con capacidad de cada colaborador, adaptación a trabajo en equipo y cumplimiento de metas. Finalmente, la administración de recursos humanos y la calidad de servicio en la agencia bancaria Mibanco, Cajamarca, luego de someterse a la prueba de estadística Pearson (r = 0.956); donde es una correlación muy alta y positiva; también la significación Aproximada (Sig. Aprox. =0.000) es menor que el nivel de significancia ( = 0.05); podemos afirmar que existe relación entre la administración de recursos humanos con la calidad de servicio en la agencia bancaria Mibanco, Cajamarca, 2017. Por lo que nuestra hipótesis se acepta como válida. PALABRAS CLAVE: administración de recursos humanos, calidad de servicio.
publishDate 2018
dc.date.accessioned.none.fl_str_mv 2018-02-15T01:01:49Z
dc.date.available.none.fl_str_mv 2018-02-15T01:01:49Z
dc.date.issued.fl_str_mv 2018-01-26
dc.type.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
format bachelorThesis
dc.identifier.citation.es_PE.fl_str_mv Rojas, E. J., & Sánchez, J. C. (2017). Relación de la administración de recursos humanos con la calidad de servicio en la agencia bancaria Mibanco, Cajamarca, 2017 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/12807
dc.identifier.other.es_PE.fl_str_mv 331.11 ROJA 2017
dc.identifier.uri.none.fl_str_mv https://hdl.handle.net/11537/12807
identifier_str_mv Rojas, E. J., & Sánchez, J. C. (2017). Relación de la administración de recursos humanos con la calidad de servicio en la agencia bancaria Mibanco, Cajamarca, 2017 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/12807
331.11 ROJA 2017
url https://hdl.handle.net/11537/12807
dc.language.iso.es_PE.fl_str_mv spa
language spa
dc.relation.ispartof.fl_str_mv SUNEDU
dc.rights.es_PE.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de América
dc.rights.uri.*.fl_str_mv https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/
eu_rights_str_mv openAccess
rights_invalid_str_mv Atribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de América
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/
dc.format.es_PE.fl_str_mv application/pdf
application/msword
dc.publisher.es_PE.fl_str_mv Universidad Privada del Norte
dc.publisher.country.es_PE.fl_str_mv PE
dc.source.es_PE.fl_str_mv Universidad Privada del Norte
Repositorio Institucional - UPN
dc.source.none.fl_str_mv reponame:UPN-Institucional
instname:Universidad Privada del Norte
instacron:UPN
instname_str Universidad Privada del Norte
instacron_str UPN
institution UPN
reponame_str UPN-Institucional
collection UPN-Institucional
bitstream.url.fl_str_mv https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/12807/4/Rojas%20Soto%20Elizabeth%20Jackeline%20-%20S%c3%a1nchez%20Cabanillas%20Juan%20Carlos.pdf.txt
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/12807/6/Rojas%20Soto%20Elizabeth%20Jackeline%20-%20S%c3%a1nchez%20Cabanillas%20Juan%20Carlos.docx.txt
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/12807/9/Rojas%20Soto%2c%20Elizabeth%20Jackeline%20-%20S%c3%a1nchez%20Cabanillas%2c%20Juan%20Carlos.pdf.txt
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/12807/11/Rojas%20Soto%2c%20Elizabeth%20Jackeline%20-%20S%c3%a1nchez%20Cabanillas%2c%20Juan%20Carlos.docx.txt
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/12807/5/Rojas%20Soto%20Elizabeth%20Jackeline%20-%20S%c3%a1nchez%20Cabanillas%20Juan%20Carlos.pdf.jpg
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/12807/10/Rojas%20Soto%2c%20Elizabeth%20Jackeline%20-%20S%c3%a1nchez%20Cabanillas%2c%20Juan%20Carlos.pdf.jpg
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/12807/7/Rojas%20Soto%2c%20Elizabeth%20Jackeline%20-%20S%c3%a1nchez%20Cabanillas%2c%20Juan%20Carlos.pdf
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/12807/8/Rojas%20Soto%2c%20Elizabeth%20Jackeline%20-%20S%c3%a1nchez%20Cabanillas%2c%20Juan%20Carlos.docx
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/12807/2/license.txt
bitstream.checksum.fl_str_mv 9b7f1018f6acd19df090c078836262c1
78b93fac729f51deb0b485358e66c1e9
fd8a8ca21db129ce9954610b834e2c3a
d3220183f28b2e90105224804246f1ed
2f48008aee1aa8c3a54efdb115cd51ea
0a54901c1e0f8fa9e956e94920e69d30
6d7280c507424a61c4abbb8036bf5960
b1dd559d15d19a60ede2c89138b1199f
cc06ef45b1995443a06f18ffaf2cd78d
bitstream.checksumAlgorithm.fl_str_mv MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
MD5
repository.name.fl_str_mv Repositorio Institucional UPN
repository.mail.fl_str_mv jordan.rivero@upn.edu.pe
_version_ 1752944134617825280
spelling Macetas Hernández, Miguel ÁngelRojas Soto, Elizabeth JackelineSánchez Cabanillas, Juan Carlos2018-02-15T01:01:49Z2018-02-15T01:01:49Z2018-01-26Rojas, E. J., & Sánchez, J. C. (2017). Relación de la administración de recursos humanos con la calidad de servicio en la agencia bancaria Mibanco, Cajamarca, 2017 [Tesis de licenciatura, Universidad Privada del Norte]. Repositorio de la Universidad Privada del Norte. https://hdl.handle.net/11537/12807331.11 ROJA 2017https://hdl.handle.net/11537/12807La presente investigación tiene como objetivo conocer la relación de la administración de recursos humanos con la calidad de servicio en la agencia bancaria Mi banco, Cajamarca. El presente estudio cuenta con una población de 20 colaboradores a los que se les aplicó la encuesta de 67 preguntas referentes a la administración de recursos humanos y la calidad de servicio, con la finalidad de recabar información y determinar si existe relación. La investigación es de tipo descriptivo correlacional, es una investigación en la que las variables no se modifican, lo cual consiste en describir relaciones entre dos o más variables en un determinado momento. Las dimensiones que utilizamos para la investigación, es la contratación de personal idóneo para el puesto con capacidad de cada colaborador, adaptación a trabajo en equipo y cumplimiento de metas. Finalmente, la administración de recursos humanos y la calidad de servicio en la agencia bancaria Mibanco, Cajamarca, luego de someterse a la prueba de estadística Pearson (r = 0.956); donde es una correlación muy alta y positiva; también la significación Aproximada (Sig. Aprox. =0.000) es menor que el nivel de significancia ( = 0.05); podemos afirmar que existe relación entre la administración de recursos humanos con la calidad de servicio en la agencia bancaria Mibanco, Cajamarca, 2017. Por lo que nuestra hipótesis se acepta como válida. PALABRAS CLAVE: administración de recursos humanos, calidad de servicio.The objective of this research is to know the relationship between the administration of human resources and the quality of service in the banking agency Mi banco, Cajamarca. The present study has a population of 20 collaborators to whom the survey of 67 questions regarding the administration of human resources and the quality of service was applied, in order to gather information and determine if there is a relationship. The research is descriptive correlational type, is a research in which the variables are not modified, which is to describe relationships between two or more variables at a given time. The dimensions that we use for the investigation, is the hiring of suitable personnel for the position with capacity of each collaborator, adaptation to work in team and fulfillment of goals. Finally, the administration of human resources and the quality of service in the banking agency Mibanco, Cajamarca, after undergoing the Pearson statistics test (r = 0.956); where is a very high and positive correlation; also the approximate significance (Sig. Aprox. = 0.000) is less than the level of significance ( = 0.05); We can affirm that there is a relationship between the administration of human resources and the quality of service in the banking agency Mibanco, Cajamarca, 2017. Therefore, our hypothesis is accepted as valid. KEYWORDS: human resources administration, wuality of service.TesisCajamarcaapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de Américahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNRecursos humanosCalidad totalBancoshttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04Relación de la administración de recursos humanos con la calidad de servicio en la agencia bancaria Mibanco, Cajamarca, 2017info:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de NegociosTítulo ProfesionalAdministraciónLicenciado en AdministraciónPregrado17435544https://orcid.org/0000-0002-1041-67854257415340788396413016Montenegro Cabrera, Isaías ArmandoVera Correa, María ElenaQuiroz Miranda, Verónica Liscethttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTRojas Soto Elizabeth Jackeline - Sánchez Cabanillas Juan Carlos.pdf.txtRojas Soto Elizabeth Jackeline - Sánchez Cabanillas Juan Carlos.pdf.txtExtracted texttext/plain161218https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/12807/4/Rojas%20Soto%20Elizabeth%20Jackeline%20-%20S%c3%a1nchez%20Cabanillas%20Juan%20Carlos.pdf.txt9b7f1018f6acd19df090c078836262c1MD54Rojas Soto Elizabeth Jackeline - Sánchez Cabanillas Juan Carlos.docx.txtRojas Soto Elizabeth Jackeline - Sánchez Cabanillas Juan Carlos.docx.txtExtracted texttext/plain142663https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/12807/6/Rojas%20Soto%20Elizabeth%20Jackeline%20-%20S%c3%a1nchez%20Cabanillas%20Juan%20Carlos.docx.txt78b93fac729f51deb0b485358e66c1e9MD56Rojas Soto, Elizabeth Jackeline - Sánchez Cabanillas, Juan Carlos.pdf.txtRojas Soto, Elizabeth Jackeline - Sánchez Cabanillas, Juan Carlos.pdf.txtExtracted texttext/plain161184https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/12807/9/Rojas%20Soto%2c%20Elizabeth%20Jackeline%20-%20S%c3%a1nchez%20Cabanillas%2c%20Juan%20Carlos.pdf.txtfd8a8ca21db129ce9954610b834e2c3aMD59Rojas Soto, Elizabeth Jackeline - Sánchez Cabanillas, Juan Carlos.docx.txtRojas Soto, Elizabeth Jackeline - Sánchez Cabanillas, Juan Carlos.docx.txtExtracted texttext/plain142667https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/12807/11/Rojas%20Soto%2c%20Elizabeth%20Jackeline%20-%20S%c3%a1nchez%20Cabanillas%2c%20Juan%20Carlos.docx.txtd3220183f28b2e90105224804246f1edMD511THUMBNAILRojas Soto Elizabeth Jackeline - Sánchez Cabanillas Juan Carlos.pdf.jpgRojas Soto Elizabeth Jackeline - Sánchez Cabanillas Juan Carlos.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3505https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/12807/5/Rojas%20Soto%20Elizabeth%20Jackeline%20-%20S%c3%a1nchez%20Cabanillas%20Juan%20Carlos.pdf.jpg2f48008aee1aa8c3a54efdb115cd51eaMD55Rojas Soto, Elizabeth Jackeline - Sánchez Cabanillas, Juan Carlos.pdf.jpgRojas Soto, Elizabeth Jackeline - Sánchez Cabanillas, Juan Carlos.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3346https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/12807/10/Rojas%20Soto%2c%20Elizabeth%20Jackeline%20-%20S%c3%a1nchez%20Cabanillas%2c%20Juan%20Carlos.pdf.jpg0a54901c1e0f8fa9e956e94920e69d30MD510ORIGINALRojas Soto, Elizabeth Jackeline - Sánchez Cabanillas, Juan Carlos.pdfRojas Soto, Elizabeth Jackeline - Sánchez Cabanillas, Juan Carlos.pdfapplication/pdf975015https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/12807/7/Rojas%20Soto%2c%20Elizabeth%20Jackeline%20-%20S%c3%a1nchez%20Cabanillas%2c%20Juan%20Carlos.pdf6d7280c507424a61c4abbb8036bf5960MD57Rojas Soto, Elizabeth Jackeline - Sánchez Cabanillas, Juan Carlos.docxRojas Soto, Elizabeth Jackeline - Sánchez Cabanillas, Juan Carlos.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document177218https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/12807/8/Rojas%20Soto%2c%20Elizabeth%20Jackeline%20-%20S%c3%a1nchez%20Cabanillas%2c%20Juan%20Carlos.docxb1dd559d15d19a60ede2c89138b1199fMD58LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; charset=utf-81789https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/12807/2/license.txtcc06ef45b1995443a06f18ffaf2cd78dMD5211537/12807oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/128072022-03-30 22:00:49.52Repositorio Institucional UPNjordan.rivero@upn.edu.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
score 13.916893
Relación de la administración de recursos humanos con la calidad de servicio en la agencia bancaria Mibanco, Cajamarca, 2017
Nota importante:
La información contenida en este registro es de entera responsabilidad de la institución que gestiona el repositorio institucional donde esta contenido este documento o set de datos. El CONCYTEC no se hace responsable por los contenidos (publicaciones y/o datos) accesibles a través del Repositorio Nacional Digital de Ciencia, Tecnología e Innovación de Acceso Abierto (ALICIA).

Ejemplares Similares