Implementación de gestión por procesos para incrementar la productividad en la empresa Inversiones & Contratistas Zayd S. A. C.

• Autor: Olazabal Castañeda, Yan Carlo
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2021
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/27648
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/27648
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración de procesos; Productividad; Eficiencia; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04

El presente informe de experiencia profesional tiene como objetivo plantear un sistema de gestión basado en procesos para la empresa INCOZAYD, con el fin de mejorar su accionar y permitir el aseguramiento de la calidad de sus servicios. Para lo cual se utilizó la gestión de procesos para establecer su eficacia, eficiencia y productividad, también se determinó el FODA de la empresa dentro sus principales debilidades se encuentran: no cuenta con procesos estandarizados ni normados, existen problemas de coordinación entre áreas, existen problemas de comunicación en la organización, no existe documentación o formatos que apoyen la estandarización de procesos y las gestiones administrativa y operativa se encuentran entre lo informal y lo empírico. Se implementó todos los procesos en las operaciones principales de la empresa aplicando los diagramas de actividades y operaciones y después de la implementación se obtuvo los siguientes resultados: La eficiencia paso de 88.18% a 97.96% lo que significa un aumento del 9.78%. La eficacia paso de 79.26% a 96.53% lo que significa un aumento del 17.27%. La productividad paso de 69.89% a 94.56% lo que significa un aumento del 24.67%. Las pérdidas generadas paso de S/ 29,821.60 a S/ 3,581.67 lo que significa una reducción del 87.99% con respecto al año 2019.