Impacto de la gestión por procesos del área de almacén en la percepción del cliente de una empresa distribuidora

Descripción del Articulo

La investigación tiene como objetivo principal determinar el impacto de la gestión por procesos del área de almacén en la percepción del cliente de la empresa distribuidora Maranatha de Trujillo, año 2018. Se distribuyó en cuatro fases tales como, inicial, estratégica, operativa y mejora continua, d...

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Detalles Bibliográficos
Autores: Ramos Atoche, Abigail Emperatriz, Slocovich Prado, Alexandra Danitza
Formato: tesis de grado
Fecha de Publicación:2018
Institución:Universidad Privada del Norte
Repositorio:UPN-Institucional
Lenguaje:español
OAI Identifier:oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/13787
Enlace del recurso:https://hdl.handle.net/11537/13787
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Materia:Almacenamiento
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description La investigación tiene como objetivo principal determinar el impacto de la gestión por procesos del área de almacén en la percepción del cliente de la empresa distribuidora Maranatha de Trujillo, año 2018. Se distribuyó en cuatro fases tales como, inicial, estratégica, operativa y mejora continua, donde se realizó el diagnóstico situacional de la empresa a través de un análisis mediante matrices de apoyo y técnicas, que sirvió para la fase estratégica en la cual se identificó la deficiencia en la gestión de almacén, y con ello las estrategias necesarias para mejorar su gestión. En la fase operativa se implementó la gestión por procesos tomando como apoyo la metodología 5s que permitió organizar el área de almacén, estandarizar procesos, reducir tiempos y mejorar el servicio de entrega de pedidos, lo cual mejoró la percepción del cliente en cuanto al servicio. Finalmente, se planteó la fase de mejora continua de la gestión. Teniendo la evaluación económica con un VAN de S/66,889, un TIR de 49.23% y un PRI de 1,84. Llegando a la conclusión que la gestión por procesos impacta de manera positiva en la percepción del cliente pues el 75% de los clientes están satisfechos con el servicio de la empresa.
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Se distribuyó en cuatro fases tales como, inicial, estratégica, operativa y mejora continua, donde se realizó el diagnóstico situacional de la empresa a través de un análisis mediante matrices de apoyo y técnicas, que sirvió para la fase estratégica en la cual se identificó la deficiencia en la gestión de almacén, y con ello las estrategias necesarias para mejorar su gestión. En la fase operativa se implementó la gestión por procesos tomando como apoyo la metodología 5s que permitió organizar el área de almacén, estandarizar procesos, reducir tiempos y mejorar el servicio de entrega de pedidos, lo cual mejoró la percepción del cliente en cuanto al servicio. Finalmente, se planteó la fase de mejora continua de la gestión. Teniendo la evaluación económica con un VAN de S/66,889, un TIR de 49.23% y un PRI de 1,84. Llegando a la conclusión que la gestión por procesos impacta de manera positiva en la percepción del cliente pues el 75% de los clientes están satisfechos con el servicio de la empresa.The main objective of the research is to determine the impact of warehouse process management on the perception of the customer of the distribution company Maranatha de Trujillo, 2018. It was distributed in four phases such as, initial, strategic, operative and continuous improvement , where the situational diagnosis of the company was made through an analysis through support matrices and techniques, which served for the strategic phase in which the deficiency in warehouse management was identified, and with it the necessary strategies to improve its management. In the operative phase, process management was implemented taking as support the 5s methodology that allowed to organize the warehouse area, standardize processes, reduce times and improve the order delivery service, which improved the client's perception regarding the service. Finally, the phase of continuous improvement of management was considered. Taking the economic evaluation with a NPV of S / 66,889, a TIR of 49.23% and a PRI of 1,84. Arriving at the conclusion that process management has a positive impact on customer perception, since 75% of customers are satisfied with the company's service.TesisTrujillo San Isidroapplication/pdfapplication/mswordspaUniversidad Privada del NortePEinfo:eu-repo/semantics/openAccessAtribución-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Estados Unidos de Américahttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/Universidad Privada del NorteRepositorio Institucional - UPNreponame:UPN-Institucionalinstname:Universidad Privada del Norteinstacron:UPNAlmacenamientoControl de inventarioSatisfacción del clientehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.00Impacto de la gestión por procesos del área de almacén en la percepción del cliente de una empresa distribuidorainfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisSUNEDUUniversidad Privada del Norte. Facultad de IngenieríaTítulo ProfesionalIngeniería EmpresarialIngeniero EmpresarialPregrado40057428https://orcid.org/0000-0002-2540-84897304328171254341413576Florián Castillo, Odar RobertoSuarez Torres, Betty LizbyAngeles Quiñones, Nelson Antoniohttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionalhttp://purl.org/pe-repo/renati/type#tesisTEXTRamos Atoche, Abigail Emperatriz - Slocovich Prado, Alexandra Danitza.pdf.txtRamos Atoche, Abigail Emperatriz - Slocovich Prado, Alexandra Danitza.pdf.txtExtracted texttext/plain234439https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13787/6/Ramos%20Atoche%2c%20Abigail%20Emperatriz%20-%20Slocovich%20Prado%2c%20Alexandra%20Danitza.pdf.txtb5131d5702afb45f6d4f79b57b2ca440MD56Ramos Atoche, Abigail Emperatriz - Slocovich Prado, Alexandra Danitza.docx.txtRamos Atoche, Abigail Emperatriz - Slocovich Prado, Alexandra Danitza.docx.txtExtracted texttext/plain221230https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13787/8/Ramos%20Atoche%2c%20Abigail%20Emperatriz%20-%20Slocovich%20Prado%2c%20Alexandra%20Danitza.docx.txt01c88ad89a7bd66fa5f926a689cd3fbaMD58Autorización-Slocovich Prado Alexandra Danitza.pdf.txtAutorización-Slocovich Prado Alexandra Danitza.pdf.txtExtracted texttext/plain1975https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13787/9/Autorizaci%c3%b3n-Slocovich%20Prado%20Alexandra%20Danitza.pdf.txt7aaa11a15c7beea9432f2fd0ab9cc4a9MD59Autorización-Ramos Atoche Abigail Emperatriz.pdf.txtAutorización-Ramos Atoche Abigail Emperatriz.pdf.txtExtracted texttext/plain1973https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13787/11/Autorizaci%c3%b3n-Ramos%20Atoche%20Abigail%20Emperatriz.pdf.txt4c4a14e0d893da6c6286dc6713536ab7MD511THUMBNAILRamos Atoche, Abigail Emperatriz - Slocovich Prado, Alexandra Danitza.pdf.jpgRamos Atoche, Abigail Emperatriz - Slocovich Prado, Alexandra Danitza.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg3030https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13787/7/Ramos%20Atoche%2c%20Abigail%20Emperatriz%20-%20Slocovich%20Prado%2c%20Alexandra%20Danitza.pdf.jpgade1be816fa3cf595f5ec80d3627d115MD57Autorización-Slocovich Prado Alexandra Danitza.pdf.jpgAutorización-Slocovich Prado Alexandra Danitza.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4440https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13787/10/Autorizaci%c3%b3n-Slocovich%20Prado%20Alexandra%20Danitza.pdf.jpg228955c6d28143e04086a7698c45a5bbMD510Autorización-Ramos Atoche Abigail Emperatriz.pdf.jpgAutorización-Ramos Atoche Abigail Emperatriz.pdf.jpgGenerated Thumbnailimage/jpeg4466https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13787/12/Autorizaci%c3%b3n-Ramos%20Atoche%20Abigail%20Emperatriz.pdf.jpg2e279b4367f807978c614adf9a244c65MD512ORIGINALRamos Atoche, Abigail Emperatriz - Slocovich Prado, Alexandra Danitza.pdfRamos Atoche, Abigail Emperatriz - Slocovich Prado, Alexandra Danitza.pdfapplication/pdf4413690https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13787/1/Ramos%20Atoche%2c%20Abigail%20Emperatriz%20-%20Slocovich%20Prado%2c%20Alexandra%20Danitza.pdf7dc5b722c8a75ca9d40c44a841b56b46MD51Ramos Atoche, Abigail Emperatriz - Slocovich Prado, Alexandra Danitza.docxRamos Atoche, Abigail Emperatriz - Slocovich Prado, Alexandra Danitza.docxapplication/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document4901644https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13787/5/Ramos%20Atoche%2c%20Abigail%20Emperatriz%20-%20Slocovich%20Prado%2c%20Alexandra%20Danitza.docx90195e08c640e7d25bb76cf1c1fe189dMD55Autorización-Slocovich Prado Alexandra Danitza.pdfAutorización-Slocovich Prado Alexandra Danitza.pdfapplication/pdf299088https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13787/3/Autorizaci%c3%b3n-Slocovich%20Prado%20Alexandra%20Danitza.pdf517526f2bfb7aeb07d8fff5c4b0478c8MD53Autorización-Ramos Atoche Abigail Emperatriz.pdfAutorización-Ramos Atoche Abigail Emperatriz.pdfapplication/pdf298932https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/11537/13787/4/Autorizaci%c3%b3n-Ramos%20Atoche%20Abigail%20Emperatriz.pdfa7e6d7f623e411e71bd411cad1ea07b7MD54LICENSElicense.txtlicense.txttext/plain; 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Impacto de la gestión por procesos del área de almacén en la percepción del cliente de una empresa distribuidora
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