Mejora en el proceso de la gestión administrativa y su impacto en la organización de la empresa educativa Grupo San Marcos S. A. C. 2018

• Autor: Ortiz Espinoza, Shasa Lourdes
• Formato: tesis de grado
• Fecha de Publicación: 2019
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/21098
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/21098
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Administración de empresas; Empresas de servicios; Administración de procesos; Estudiantes; Salarios; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

El presente estudio tiene como objetivo mejorar la gestión administrativa de la empresa Grupo San Marcos S.A.C. Para ello la propuesta fue implementar una estructura orgánica (organigrama), un manual orgánico funciones (MOF) y un reglamento orgánico de funciones (ROF) debido a que la administración hasta el 2016 era empírica. Para realizar el levantamiento de información se utilizó la técnica de observación y también entrevistas con los directores y colaboradores para poder definir las funciones y puestos de trabajo. Los resultados permitieron una mayor eficiencia en las labores de los colaboradores, generando una reducción en la cantidad de personal en planilla de 157 colaboradores a 119, mejorando los salarios y reduciendo los gastos de planilla anual. Por otro lado se redujo la cantidad de deserción de alumnado en el 2017 en un 6% (545 alumnos) y en el 2018 en un 5% más (423 alumnos). Asimismo se logró incrementar las ventas en el 2017 en un 5% (569) y en el 2018 en un 9% (1003), esto permitió incrementar los ingresos en sus ventas a la empresa Grupo San Marcos S.A.C.