Estructuras organizacionales en las agencias de viajes y turismo en el Centro Histórico de la ciudad de Trujillo en el año 2015

• Autores: Lescano Meléndez, Mary, Sauna Castillo, Lourdes
• Formato: tesis de maestría
• Fecha de Publicación: 2016
• Institución: Universidad Privada del Norte
• Repositorio: UPN-Institucional
• Lenguaje: español
• OAI Identifier: oai:repositorio.upn.edu.pe:11537/10968
• Enlace del recurso: https://hdl.handle.net/11537/10968
• Nivel de acceso: acceso abierto
• Materia: Política y estrategia empresarial; Diseño organizacional; Planificación estratégica; https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04

RESUMEN Esta investigación plantea el estudio de las estructuras organizacionales que caracterizan a las Agencias de Viajes y Turismo encontradas en el Centro Histórico de la ciudad de Trujillo, que estuvieron en funcionamiento durante el año 2015. Esta investigación es de tipo descriptiva, y el diseño de la investigación es noexperimental, porque se observa a las organizaciones en su propio contexto, para posteriormente analizarlo. La población estaba constituida por el 100% de las agencias, es decir un total de 48. Los resultados obtenidos indican que la característica principal de estas organizaciones es que buscan satisfacer las demandas turísticas locales y foráneas a través de procesos coordinados por expertos en cada agencia, quienes adaptan los requerimientos de los consumidores con los ofrecimientos del mercado a través de propuestas tradicionales e innovadoras, usando un proceso informal de comunicaciones internas; lo cual coincide con las características de una estructura Adhocrática. Así mismo, se observa que las estructuras comparten características con otros modelos de estructuras organizacionales, principalmente encontramos a la estructura Simple y Burocrática. Se logró identificar que las empresas de 0 hasta 1 año y de 1 a 3 años prevalece la estructura Adhocracia con características de Estructura Simple, y de 3 años a más prevalece la estructura Adhocracia. En conclusión, el presente estudio permitió determinar que la mayoría de organizaciones presenta una estructura Adhocracia y al mismo tiempo tiene características de otras estructuras.